常見問題 Q & A

 

• 常見問題
• 供香照問題
• 付款問題
• 訂單問題
• 發票問題
• 上香問題
 

 

 

常見問題

✽訂購商品，需先加入會員嗎？
是的。為了提供完整服務，並通知各項訂購相關訊息，請在購物前先加入「開運祈福網」會員。

✽為什麼加入會員後仍無法登入？
加入會員後，系統會自動寄一封「申請加入會員」認證信至您的註冊信箱，請您至信箱打開此信件，點選「開啟會員帳號 Comfirm member apply」，會員帳號啟用成功後即可正常登入。如使用者信箱為非GMAIL信箱，例如YAHOO信箱，請注意信件可能會落於垃圾信件中，需將此封信件拉回正常信箱，以免後續信件都落入此類信箱。若持續無法收到認證信件或不知從何垃圾信中找回註冊信，可嘗試使用GMAIL或其他信箱以免狀況重複。

✽官網可購買實體香品嗎？
本網站僅提供「代上香」服務，不販賣實體香品。
本網站特別委請台北淡水「緣道觀音廟」，將會員選購的「開運祈福香」香品，協助上香供佛祈福。欲購買實體香品者，請至淡水「緣道觀音廟」現場選購，勿於本網站下單。

✽上香可寫心願嗎？
可以。將香品放入購物車後，請至購物車「香品明細」填寫「祈福心願」。

✽祈福心願有固定格式嗎？
無固定格式，只要秉持「光明、圓滿、善」，可依個人需求填寫心願。

✽祈福者姓名和祈福心願可不填嗎？
「祈福者姓名」必填，以確定祈福對象。若不填寫，系統將設定為「會員姓名」。
「祈福心願」可不填。只要誠心訂購香品，諸佛菩薩即會保佑護持。

✽可幫別人上香嗎？
可以。將香品放入購物車後，請至購物車「香品明細」之「祈福者姓名」欄位填寫親友姓名。

✽同一張訂單，可幫不同人上香嗎？
可以。幫不同人上香時，請將同一祈福者所需香品數量放入購物車，並在購物車「香品明細」中填寫該「祈福者姓名」後，按「儲存姓名及願望」，在購物車 下方點選「繼續購物」，回到香品頁面，重複相同動作，將其他祈福者所需香品數量，分次放入購物車，並在購物車「香品明細」中填寫各該「祈福者姓名」。

✽如何知道是否付款成功？
付款成功後，系統將以電子郵件方式發送付款成功通知信至會員提供的電子信箱。會員亦可至本網站首頁上方「會員中心」中，「查詢訂單」以確認訂單狀況。若已付款成功，付款狀態會呈現「付款成功」訊息。

✽結帳後如何得知已上香？
「緣道觀音廟」上香完成後，本網站會以電子郵件回傳「開運祈福網–修法供佛祈福通知」至會員所提供的信箱，信件內容將附「供香照」查詢指示，表示已完成上香供佛祈福。「供香照」上均會標明祈福者姓名、上香日期、時間及訂單編號。會員亦可在「會員中心」點選「查詢訂單」及欲查詢的「訂單編號」，即可檢視該筆訂單之「供香照」。

✽已結帳付款，但為何一直沒收到「開運祈福網–修法供佛祈福通知」電子郵件？
請先檢查電子信箱的垃圾郵件，如仍未收到，請至「會員中心」之「帳戶管理」中，確認會員提供的電子信箱資料是否正確，如有錯誤請立即更正。

✽剛下單購買「天天福氣 / 整年好運」祈福香，為什麼還沒收到「開運祈福網–修法供佛祈福通知」電子郵件？
「天天福氣 / 整年好運」祈福香係於收到款項次日開始上香，上香後本網站即以電子郵件寄送「開運祈福網–修法供佛祈福通知」。此後，「天天福氣」祈福香將於每日上香後寄送通知；「整年好運」祈福香則固定於每週一上香後寄送通知，通知信中均附「供香照」查詢指示。

 

供香照問題

✽結帳後系統會寄供香照嗎 ？
除「天天福氣 / 整年好運」等長期祈福之香品外，一般香品於結帳完成後，本網站會以電子郵件回傳「開運祈福網–修法供佛祈福通知」，表示已完成上香供佛祈福。通知信中並將附「供香照」查詢指示，會員亦可在「會員中心」點選「查詢訂單」及欲查詢的「訂單編號」，即可檢視該筆訂單之「供香照」。

✽剛下單購買「天天福氣 / 整年好運」祈福香，為什麼官網查詢不到供香照 ？
「天天福氣 / 整年好運」祈福香係於收到款項次日開始上香，上香後本網站即以電子郵件寄送「開運祈福網–修法供佛祈福通知」。此後，「天天福氣」祈福香將於每日上香後寄送通知；「整年好運」祈福香則固定於每週一上香後寄送通知。通知信中均附「供香照」查詢指示，會員亦可在「會員中心」點選「查詢訂單」及欲查詢的「訂單編號」，即可檢視該筆訂單之「供香照」。

 

付款問題

✽請問交易幣別？
本網站交易幣別為「新台幣（NT$）」，使用其他國家幣別交易，則實際付款金額將因銀行匯兌日之匯率差異及而有不同。

✽請問付款方式？
本網站提供「信用卡付款」及「自動化櫃員機（ATM）轉帳」之付款方式，會員可用VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡等四種信用卡付款，本網站採用第三方金流支付系統辦理信用卡付款。

✽可否分期付款？
本網站目前暫無信用卡分期付款服務，每筆交易均須全額一次付清。

✽刷卡不成功怎麼辦？
信用卡付款成功後，系統將自動回到本網站，交易成功者會出現「交易成功」訊息，如刷卡不成功時，請確認所輸入之信用卡資訊是否正確，如確係因輸入錯誤導致付款失敗，請重新下單。由於信用卡發卡機構與持卡人間之資料保密協定，本網站無法得知信用卡資料，刷卡不成功時，建議先向發卡機構詢問後，再重新下單及刷卡。若有任何疑問，歡迎至本網站首頁上方「客戶服務」點選「聯絡客服」留言。

✽信用卡如果到期更新，「轉帳繳費」需要重新輸入信用卡資料嗎？
信用卡如有更新，原記錄的帳號和卡片背面末三碼因信用卡發卡機構與持卡人間之資料有保密協定，本網站無法記錄信用卡資料，需再重新輸入信用卡資料。

✽付款不成功怎麼辦？
下單完選擇付款方式（第三方支付系統：Ecpay綠界(信用卡/網路ATM/ATM櫃員機)）後，接著進入付款畫面。若顯示付款不成功，請參考以下解決方式：

• 如果您選擇付款方式後出現「交易失敗！」的畫面，可能原因如下：
  1、您所處的區域網路環境連結狀態不穩定，請前往網路環境連結狀態穩定的地點，或請原地等候網路環境改善。
  2、您使用APP（微信、Line或其他APP）連結開運祈福網站，導致交易失敗。請您直接使用手機上的瀏覽器（Safari 或 Google Chrome）連結開運祈福網，再重新下單，原訂單未付款成功將會自動失效。
• 如果您選擇付款方式後出現「開運祈福網ECpay網路金流收款，訂單明細付款狀態：無開金流功能或金流中心無回應」代表您的信用卡基本資料輸入錯誤，導致付款失敗，請重新下單，原訂單未付款成功將會自動失效。
• 若有任何疑問，歡迎至本網站首頁上方「客戶服務」點選「聯絡客服」留言。

✽可否使用外國信用卡、Debit卡或VISA金融卡？
可以。本網站可使用外國發卡機構所發行之信用卡。如為Debit卡或VISA金融卡，請先向發卡機構申請開啟信用卡刷卡消費功能，否則將無法於本網站使用，如有疑問請直接洽詢發卡機構。

✽如何進行 ATM 轉帳？
請點選「ATM轉帳」方式結帳，系統將根據個別訂單產生一組專屬於本筆訂單之轉帳帳號，請根據此組帳號及訂單金額於三日內進行轉帳。請注意，此帳號僅針對此筆訂單。會員完成轉帳後，請保留轉帳收執聯，於次一營業日，可至「會員中心」中，「查詢訂單」以確認訂單狀況。若已轉帳付款成功，付款狀態會呈現「付款成功」訊息。

✽請問ATM轉帳需付手續費嗎？
會員選擇以「ATM轉帳」方式結帳時，須勾選銀行，系統將根據個別訂單及會員所選擇之銀行產生一組專屬於本筆訂單之轉帳帳號，會員如以其選擇之銀行所發行之金融卡至該發卡銀行之ATM進行轉帳時，無須支付任何手續費，否則須依各發卡銀行之規定支付跨行手續費。（例如，會員甲勾選A銀行後，系統就該筆訂單產生A銀行之付款帳號，甲使用A銀行之金融卡在A銀行之ATM轉帳或繳費，即無須支付任何手續費；如甲使用B銀行之金融卡或至B銀行之ATM轉帳，則依發卡銀行之規定支付跨行手續費。）

✽為何ATM轉帳無法成功？
轉帳無法成功之可能原因如下：

• 輸入錯誤
  進行ATM轉帳時，須正確輸入轉入銀行代號、專屬本筆訂單之轉帳帳號（16碼）以及轉帳金額，一旦帳號或金額輸入錯誤，轉帳交易即無法成功。
• 金融卡未啟用轉帳功能
  請確認所使用之金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
• 銀行連線問題
  ATM轉帳無法成功時，亦有可能是銀行端連線發生問題，建議使用其他ATM重試。
• 訂單金額超過三萬元
  因ATM機台介面不同而設有跨行轉帳三萬元上限時，建議改以「轉帳繳費」功能完成付款。
• 若仍有相關問題，請至首頁上方「客戶服務」點選「聯絡客服」留言。

✽已完成ATM轉帳，但訂單狀態為何仍顯示「待付款」？
因各銀行作業時間不同，ATM轉帳非即時入帳。會員完成轉帳後之次一營業日，可至「會員中心」中，「查詢訂單」以確認訂單狀況。若已轉帳付款成功，付款狀態會呈現「付款成功」訊息。若於週五15：30至週日間付款，配合銀行作業時間，請於週一下午再查詢；如遇國定假日則順延。

✽弄丟ATM轉帳帳號該怎麼辦？
結帳後，系統將發送「付款通知」之電子郵件至會員提供的電子信箱，「付款通知」內即載明付款資訊和繳款帳號，如仍有疑問，請至首頁上方「客戶服務」點選「聯絡客服」留言，由客服人員協助處理。

✽ATM繳款期限已過該怎麼辦？
由於專屬本筆訂單之轉帳帳號為虛擬帳號，超過繳費期限（三天），該帳號即失效，訂單亦自動取消。逾期未繳款致帳號失效時，煩請重新訂購，系統會再提供一組新的轉帳帳號。再次提醒您，請於三天內完成轉帳，以免無法訂購。

✽ATM轉帳後需將收據回傳嗎？
不需要。由於專屬本筆訂單之轉帳帳號只會對應該筆訂單，本公司將依照轉入帳號與銀行進行核帳。建議您將轉帳明細單收妥，以便日後需要時得以核對。

 

訂單問題

✽如何知道是否付款成功？

• 付款成功後，系統將以電子郵件方式發送付款成功通知信至會員提供的電子信箱。會員亦可至本網站首頁上方「會員中心」中，「查詢訂單」以確認訂單狀況。若已付款成功，付款狀態會呈現「付款成功」訊息。
• 信用卡付款完成後，付款狀態立即更新為「付款成功」；ATM轉帳因非即時入帳，請於完成轉帳後之次一營業日，再至「會員中心」中「查詢訂單」付款狀態。如於週五15：30至週日間付款，配合銀行作業時間，請於週一下午再查詢。

✽訂購完成後，可以更改付款方式嗎？
由於不同的付款方式採用不同的作業系統，且受限於銀行保護客戶安全性的相關規定，本網站並未提供直接更改付款方式的服務。若造成不便，敬請見諒！

✽下單結帳後才發現選錯香品該如何處理？結帳後可以取消訂單嗎？
各項香品選購完成後，請確實核對「購物車」內香品品名、數量、金額、祈福者姓名、祈福心願等明細及資料，確認無誤後，再選擇付款方式進行結帳。本網站提供之代為上香祈福服務係依消費者要求所為之客製化給付，結帳付款後將無法更改或取消訂單。

✽請問「天天福氣」或「整年好運」祈福香於未到期前可更改祈福者姓名或祈福心願嗎？
「天天福氣」或「整年好運」祈福香係祈求同一祈福者一整年順利圓滿，除祈福者於戶政事務所辦妥更名或變更公司登記名稱外，到期前均無法更改祈福者姓名與心願。

 

發票問題

✽為什麼沒收到紙本發票？
根據財政部發布之「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但須於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。本網站開立電子發票將採會員載具未歸戶方式進行，不寄電子發票證明聯，改以電子郵件發送「電子發票開立作業通知」，以茲證明。

✽發票可以指定開立日期、其他品名或金額嗎？
開立發票為系統自動化作業，發票上商品名稱為實際訂購之香品名稱（例如：供佛香、孝親香...），並依訂購金額開立，無法指定開立日期、品名或金額。

✽一筆訂單可開立多張發票嗎？
一筆訂單只開一張發票。若需分別開立，請分次結帳。

✽如何得知發票號碼？
本公司於會員付款完成後起三個營業日內開立發票，並以電子郵件通知。請至電子信箱開啟「電子發票開立作業通知」郵件，點選「查詢電子發票明細」檢視發票號碼與商品明細。

✽可索取紙本發票嗎？
為響應政府環保政策，開運祈福網將不再提供紙本發票，公司行號的發票將以MAIL方式傳送發票PDF檔，請有需要者自行列印。個人發票因避免重複兌獎，請點選上方的選項＂電子發票載具-會員載具＂，若您中獎，開運祈福網會主動寄出紙本發票給您。

✽收到發票後，發現統編有錯或漏開怎麼辦？
請至「客戶服務」點選「聯絡客服」留言，提供正確的統編資料，由客服人員為您處理。

✽何時協助發票對獎？
每逢單月25日統一發票開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，本公司於單月28日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後，系統會進行核對。

✽如何得知發票中獎？
本公司核對「財政部電子發票整合平台」所提供之中獎清冊後，即以電子郵件通知中獎會員，並於通知後14個營業日內以掛號寄出紙本中獎發票。

 

上香問題

✽結帳後如何得知已上香？
「緣道觀音廟」上香完成後，本網站會以電子郵件回傳「開運祈福網–修法供佛祈福通知」至會員所提供的信箱，信件內容將附「供香照」查詢指示，表示已完成上香供佛祈福。「供香照」上均會標明祈福者姓名、上香日期、時間及訂單編號。會員亦可在「會員中心」點選「查詢訂單」及欲查詢的「訂單編號」，即可檢視該筆訂單之「供香照」。

✽上香可寫心願嗎？
可以。將香品放入購物車後，請至購物車「香品明細」填寫「祈福心願」。

✽祈福心願有固定格式嗎？
無固定格式，只要秉持「光明、圓滿、善」，可依個人需求填寫心願。

✽祈福者姓名欄位可寫2個以上祈福者姓名嗎？
每個香品、香組或套組只能填一位祈福者。

✽祈福者和祈福心願可不填嗎？
「祈福者姓名」必填，以確定祈福對象。若不填寫，系統將設定為「會員姓名」。
「祈福心願」可不填。只要誠心訂購香品，諸佛菩薩即會保佑護持。

✽可幫別人上香嗎？
可以。將香品放入購物車後，請至購物車「香品明細」之「祈福者姓名」欄位填寫親友姓名。

✽同一張訂單，可幫不同人上香嗎？
可以。幫不同人上香時，請將同一祈福者所需香品數量放入購物車，並在購物車「香品明細」中填寫該「祈福者姓名」後，按「儲存姓名及願望」，在購物車下方點選「繼續購物」，回到香品頁面，重複相同動作，將其他祈福者所需香品數量，分次放入購物車，並在購物車「香品明細」中填寫各該「祈福者姓名」。

✽在家自己上香與委請開運祈福網代上香有什麼區別？
本網站使會員上香更便利，祈福零距離。無論在台灣或海外各地，皆可即時透過本網站上香祈福。本網站提供20種不同祈福香品、當月香組或各種套組供會員選擇，由緣道觀音廟的「備香師」備香，並由廟方「供香師」以「大自在供佛祈福法門」代為上香，圓滿心願。

✽可為祖先或往生親友上香嗎？
可以。請至購物車「香品明細」之「祈福者姓名」欄位填寫親友的姓名。

✽請問廟方協助代上香的時間？
緣道觀音廟「大自在供佛祈福法門」修法時間為早上9點至晚上9點（09：00～21：00），「供香師」時時（整點）幫您上香祈福（天災等不可抗力因素除外）。若晚上9點後下單，將於隔天早上9點上香。

✽請問緣道觀音廟在哪裡？
緣道觀音廟位在新北市淡水區，地址：新北市淡水區安子內3號。更多資訊請至緣道觀音廟官網（http://www.yuandao.org.tw ）查詢。