✽訂購商品，需先加入會員嗎?
是的。為了提供完整服務，並通知各項訂購相關訊息，請在購物前先加入「開運 祈福網」會員。
✽為什麼加入會員後仍無法登入?
加入會員後，系統會自動寄一封「申請加入會員」認證信至您的註冊信箱，請您 至信箱打開此信件，點選「開啟會員帳號 Comfirm member apply」，會員帳號 啟用成功後即可正常登入。如使用者信箱為非 GMAIL 信箱，例如 YAHOO 信箱， 請注意信件可能會落於垃圾信件中，需將此封信件拉回正常信箱，以免後續信件 都落入此類信箱。若持續無法收到認證信件或不知從何垃圾信中找回註冊信，可 嘗試使用 GMAIL 或其他信箱以免狀況重複。
✽官網可購買實體香品嗎?
本網站僅提供「代上香」服務，不販賣實體香品。 本網站特別委請台北淡水「緣道觀音廟」，將會員選購的「開運祈福香」香品， 協助上香供佛祈福。欲購買實體香品者，請至淡水「緣道觀音廟」現場選購，勿於本網站下單。
✽上香可寫心願嗎?
可以。將香品放入購物車後，請至購物車「香品明細」填寫「祈福心願」。
✽祈福心願有固定格式嗎?
無固定格式，只要秉持「光明、圓滿、善」，可依個人需求填寫心願。
✽上香人和祈福心願可不填嗎?
「上香人」必填，以確定祈福對象。想替自己上香，就填自己的姓名。
「祈福心願」可不填。只要誠心訂購香品，諸佛菩薩即會保佑護持。
✽可幫別人上香嗎?
可以。將香品放入購物車後，請在結帳時，在「上香人」欄位填寫想要幫忙上香的親友姓名。
✽可幫公司或寵物上香嗎?
可以。將香品放入購物車後，請在結帳時，在「上香人」欄位填寫請直接填寫公司名稱，或寵物名字即可。
✽可為祖先或往生親友上香嗎?
可以。請至購物車「香品明細」之「上香人」欄位填寫祖先或往生親友的姓名。
如果您在「緣道觀音廟」有所屬塔位，則可利用「代客祭祀」的新服務，替祖先親友上香供花。
✽上香者姓名欄位可寫 2 個以上祈福者姓名嗎?
不行，一個香品只可填一位上香人。
✽同一張訂單，可幫不同人上香嗎？
可以，如果在同一張訂單中，有多支香品，可以選擇「拆單」，系統會將購物車內的每一種香品分開，請依序替每一種香品，分別填寫「上香人」，這樣就可以幫不同人上香了。
但通常建議這種拆單方式，一位上香人只有上一種香品，因為如果購物車內的香品數量非常多，會需要每一種香品都要填寫上香人，填寫會比較繁雜。所以如果要一次替一位上香人上多支香，建議單獨替他下單結帳。
✽如何知道是否付款成功?
付款成功後，系統將以電子郵件方式發送付款成功通知信至會員提供的電子信箱。會員亦可至本網站首頁上方「個人中心」中，「訂單」以確認訂單狀況。若尚未付款，該筆訂單旁，仍可點選「付款」來進行付款。
✽訂單狀態有幾種，各有什麼意思？
「處理中」，代表已付款完成，但供香師尚未代上香
「已完成」，代表供香師已代上香完成
✽結帳後如何得知已上香?
請到「個人中心」中，查詢訂單狀態，若為「已完成」，點入查看即可點選上香圖檔證明。
✽已結帳付款，但為何一直沒收到「開運祈福網–修法供佛祈福通知」電子郵件?
請先檢查電子信箱的垃圾郵件，如仍未收到，請至「會員中心」之「帳戶管理」中，確認會員提供的電子信箱資料是否正確，如有錯誤請立即更正。
✽結帳後系統會寄供香照嗎 ?
除「天天福氣 / 整年好運」等長期祈福之香品外，一般香品於結帳完成後，本網站會在「個人中心」點選「訂單」，可到訂單內容查看，即可點選該筆訂單之「供香照」圖檔查看。
✽剛下單購買「天天福氣 / 整年好運」祈福香，為什麼還沒收到「開運祈福網 –修法供佛祈福通知」電子郵件?
「天天福氣 / 整年好運」祈福香係於收到款項次日開始上香，上香後本網站即 以電子郵件寄送「開運祈福網–修法供佛祈福通知」。
上香問題
✽在家自己上香與委請開運祈福網代上香有什麼區別?
本網站使會員上香更便利，祈福零距離。無論在台灣或海外各地，皆可即時透過 本網站上香祈福。本網站提供 20 種不同祈福香品、當月香組或各種套組供會員 選擇，由緣道觀音廟的「備香師」備香，並由廟方「供香師」以「大自在供佛祈 福法門」代為上香，圓滿心願。
✽請問廟方協助代上香的時間?
緣道觀音廟「大自在供佛祈福法門」修法時間為早上 9 點至晚上 9 點(09:00 ~21:00)，「供香師」時時(整點)幫您上香祈福(天災等不可抗力因素除外)。 若晚上 9 點後下單，將於隔天早上 9 點上香。
✽請問緣道觀音廟在哪裡?
緣道觀音廟位在新北市淡水區，地址:新北市淡水區安子內 3 號。更多資訊請至 緣道觀音廟官網(http://www.yuandao.org.tw )查詢。
付款問題
✽請問交易幣別?
本網站交易幣別為「新台幣(NT$)」，使用其他國家幣別交易，則實際付款金 額將因銀行匯兌日之匯率差異及而有不同。
✽請問付款方式?
本網站提供「信用卡付款」之付款方式，會員 可用 VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡等四種信用卡付款，本網站採用第三方金流支付系統「綠界」來辦理信用卡付款。本網站亦可使用外國發卡機構所發行之信用卡。如 為 Debit 卡或 VISA 金融卡，請先向發卡機構申請開啟信用卡刷卡消費功能，否則將無法於本網站使用，如有疑問請直接洽詢發卡機構。
✽可否分期付款?
第三方金流目前暫無信用卡分期付款服務，每筆交易均須全額一次付清。
✽信用卡如果到期更新，「轉帳繳費」需要重新輸入信用卡資料嗎?
本網站只記錄訂單，不記錄信用卡資料，如果需記憶信用卡資料，請透過第三方金流「綠界」提供的平台來記憶，若要更新信用卡資料，請在「綠界」平台處更新。
✽付款不成功怎麼辦?
下單結帳時，選擇付款方式(信用卡/網路虛擬帳號)後，網站會自動跳轉到第三方支付平台「綠界」進行付款，本網站不直接收款。若您在「綠界平台」付款不成功，請參考以下資訊：
綠界平台出現「交易失敗!」的畫面，可能原因如下:
1、您所處的區域網路環境連結狀態不穩定，請前往網路環境連結狀態穩定 的地點，或請原地等候網路環境改善。
2、您輸入錯誤的付款資料，導致信用卡扣款失敗，或是信用卡本身到期
由於您付款是在「綠界」第三方金流平台進行，若有任何疑問，請優先與綠界該平台客服聯絡。
訂單問題
✽訂購完成後，可以更改付款方式嗎?
由於不同的付款方式採用不同的作業系統，且受限於銀行保護客戶安全性的相關 規定，本網站並未提供直接更改付款方式的服務。若造成不便，敬請見諒!
✽下單結帳後才發現選錯香品該如何處理?結帳後可以取消訂單嗎?
各項香品選購完成後，請確實核對「購物車」內香品品名、數量、金額、上香人、祈福心願等明細及資料，確認無誤後，再選擇付款方式進行結帳。
如果下單後發現訂單內容有誤，請到「個人中心」底下「訂單」頁面，查看訂單是否已完成，若仍在「處理中」狀態，表示供香師尚未上香，此時可以取消訂單，取消訂單後，第三方金流將同步退回金額。
如果訂單顯示「已完成」，表示此訂單供香師已經上香完成，請恕無法取消修改香品。
若您仍舊希望替上香人上特定香品，煩請重新下單。
✽請問「天天福氣」或「整年好運」祈福香於未到期前可更改上香人或祈福心願嗎?
「天天福氣」或「整年好運」祈福香係祈求同一上香人一整年順利圓滿，除祈福者於戶政事務所辦妥更名或變更公司登記名稱外，到期前均無法更改上香人 與心願。
發票問題
✽為什麼沒收到紙本發票?
根據財政部發布之「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將 不主動寄送，但須於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子 發票整合平台查詢消費紀錄。本網站開立電子發票將採會員載具未歸戶方式進行，不寄電子發票證明聯，改以電子郵件發送「電子發票開立作業通知」，以茲 證明。
✽發票可以指定開立日期、其他品名或金額嗎?
開立發票為系統自動化作業，發票上商品名稱為實際訂購之香品名稱(例如:供佛香、孝親香…)，並依訂購金額開立，無法指定開立日期、品名或金額。
✽一筆訂單可開立多張發票嗎?
一筆訂單只開一張發票。若需分別開立，請分次結帳。
✽如何得知發票號碼?
本公司於會員付款完成後起三個營業日內開立發票，並以電子郵件通知。請至電子信箱開啟「電子發票開立作業通知」郵件，點選「查詢電子發票明細」檢視發 票號碼與商品明細。
✽可索取紙本發票嗎?
為響應政府環保政策，開運祈福網將不再提供紙本發票，公司行號的發票將以MAIL 方式傳送發票 PDF 檔，請有需要者自行列印。個人發票因避免重複兌獎， 請點選上方的選項”電子發票載具-會員載具”，若您中獎，開運祈福網會主動 寄出紙本發票給您。
✽收到發票後，發現統編有錯或漏開怎麼辦?
請至「客戶服務」點選「聯絡客服」留言，提供正確的統編資料，由客服人員為您處理。
✽何時協助發票對獎?
每逢單月 25 日統一發票開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，本公司於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後， 系統會進行核對。
✽如何得知發票中獎?
本公司核對「財政部電子發票整合平台」所提供之中獎清冊後，即以電子郵件通 知中獎會員，並於通知後 14 個營業日內以掛號寄出紙本中獎發票。